5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的培养和妙招沟通技巧

1.金牌客户服务的服务流程和必要能力；

2.优秀客户服务必须做好五个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服查单转化率？

第2天

1.影响产品转化率的四个因素；

2.促进转化成交的八步聚；

第3天

客户服务管理沟通技巧和售前售后服务

1.客户服务管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢得客户服务客户分析

第4天

1.客户的真实需求是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理和压力调节

1.负面情绪的危害和纠正；

2.压力的定义和来源规律；

3.过度压力的危害和调节；

4.提高客服情绪管理能力。

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